Возврат и обмен - интернет-магазин «Befree»

Не нашлось ответа на вопрос?

Возврат товара, приобретенного на Befree.ru

Товар надлежащего качества

ВЫ МОЖЕТЕ ВЕРНУТЬ ТОВАР
БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИН

Вернуть покупку без указания причин можно, если это товар надлежащего качества: не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т. д.

Срок возврата — в течение 14 календарных дней. Отсчет начинается на следующий день после получения заказа.

При заказе в интернет-магазине возврату подлежат все категории товара (согласно статье 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» Закона «О защите прав потребителей»). При этом стоимость услуги доставки, а также почтовые расходы на отправку товара на склад интернет-магазина возврату не подлежат. Также вы можете обменять товар, купленный в интернет-магазине, на аналогичный — через процедуру возврата и оформление новой покупки.

Вы получили заказ в розничном магазине: вернуть товар надлежащего качества вы можете только в розничный магазин Befree. Возврат в магазин франчайзинговой сети невозможен (статус магазина можно узнать на странице магазины). При себе необходимо иметь товар, а также чек или иное подтверждение оплаты заказа.

Вы получили заказ в ПВЗ, отделении Почты России или с помощью курьерской доставки: вернуть товар можно в розничный магазин или на склад интернет-магазина Почтой России. Для этого:

Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу (или скачайте бланк).
Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления).
Вышлите посылку Почтой России по адресу: №33, 140961, Московская область, Подольский р-н, пос. Львовский, ул. Магистральная, д. 7.
ВАЖНО: в графе «получатель» укажите АО «Мэлон Фэшн Груп».

Товар ненадлежащего качества

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ,
ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ТОВАР С БРАКОМ

Товар ненадлежащего качества можно вернуть на склад интернет-магазина или в розничный магазин.

Возврат в розничный магазин

На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника.

При отказе от оформления возврата после визуального осмотра клиент имеет право оформить претензию в магазине. Срок рассмотрения претензии — 10 дней.

Для оформления возврата стоимости услуги доставки в случае брака обратитесь, пожалуйста, на почту
info@befree.ru. Приложите к письму фотографии товара с детальным отображением брака.

Возврат на склад интернет-магазина

Если в вашем городе нет розничного магазина, то вернуть товар ненадлежащего качества вы можете на склад интернет-магазина Почтой России. Для этого:

Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу (или скачайте бланк).
Приложите копию кассового чека и укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления). Для возврата почтовых расходов на обратную пересылку товара также приложите чек Почты России.
Вышлите посылку Почтой России по адресу: №33, 140961, Московская область, Подольский р-н, пос. Львовский, ул. Магистральная, д. 7.
ВАЖНО: в графе «получатель» укажите АО «Мэлон Фэшн Груп».

Пришел не тот товар

Пришел
не тот товар

КАК ВЕРНУТЬ ЗАКАЗ,
ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ НЕ ТОТ ТОВАР

Вернуть его можно только на склад интернет-магазина Почтой России. Для этого:

Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте).
Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу
(или скачайте бланк).
Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления). Для возврата почтовых расходов на обратную пересылку товара также приложите чек Почты России.
Вышлите посылку Почтой России по адресу: №33, 140961, Московская область, Подольский р-н, пос. Львовский, ул. Магистральная, д. 7.
ВАЖНО: в графе «получатель» укажите АО «Мэлон Фэшн Груп».

Возврат денежных средств

Возврат
денежных средств

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
СОГЛАСНО СПОСОБУ ОПЛАТЫ

Возврат в розничный магазин — от 3 до 10 дней в зависимости от обработки данных вашим банком.

При возврате в розничный магазин денежные средства вернутся на ту банковскую карту, которую вы приложили к терминалу, независимо от способа оплаты заказа (в том числе в случае, если заказ был оплачен по СБП).

Информация о возврате отображается в личном кабинете сервиса.

Возврат на склад — 10 дней после поступления товара на склад.

Если заказ был оплачен картой на сайте, после чего был отменен или возвращен на склад
интернет-магазина, то возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой был оплачен товар.
Если заказ был оплачен через СБП, после чего был отменен или возвращен на склад
интернет-магазина, то денежные средства возвращаются также через СБП. При отсутствии у клиента возможности получения возврата через СБП в приложении банка могут быть запрошены реквизиты счета для оформления возврата.
Если заказ оплачен при получении в ПВЗ, отделении Почты России или курьером и возвращен на склад интернет-магазина, то возврат будет осуществлен по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.

Информация о возврате отображается в личном кабинете сервиса.

Информация о других возвратах

Возврат товара из магазина

Возврат товара
из магазина

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ
В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР,
КУПЛЕННЫЙ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

Вы можете вернуть покупку без указания причин, если это товар надлежащего качества: не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т. д.

Возврат возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Обращаем ваше внимание, что согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, не подлежат обмену, возврату товары:

Предметы личной гигиены (расчески, заколки, бигуди для волос и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары (туалетная вода, косметика и т. д.).
Изделия швейные
и трикотажные бельевые.
Изделия чулочно-носочные (купальники, пижамы, домашние халаты, ночные рубашки, колготки, носки, трусы, бюстгалтеры и т. д.)

При возврате товара с браком на время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника.

При отказе от оформления возврата после визуального осмотра клиент имеет право оформить претензию в магазине. Срок рассмотрения претензии 10 дней.

Возврат можно осуществить в один из наших розничных магазинов, имея при себе товар, а также чек или иное подтверждение оплаты товара.
Возврат денежных средств производится тем же способом, что и оплата. При безналичной оплате возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.
ВАЖНО! Возврат товара, купленного в интернет-магазине или в розничном магазине Befree в магазин франчайзинговой сети Befree невозможен. Статус магазина можно узнать на странице магазины.

Возврат подарочных сертификатов

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПОДАРОЧНЫХ СЕРТИФИКАТОВ

Возврат денежных средств за подарочный сертификат осуществляется только в магазинах собственной розничной сети. Статус магазина можно узнать на странице магазины.

Заявление о возврате денежных средств за подарочный сертификат подлежит удовлетворению в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего заявления.

Сроки зачисления денежных средств определяются условиями работы банка заявителя.

При возникновении подозрений в совершении мошеннических действий (ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ) компания вправе вернуть денежные средства по реквизитам счета, с которого производилась оплата подарочного сертификата.
При возврате денежных средств за подарочный сертификат не по реквизитам счета, с которого производилась оплата подарочного сертификата, компания оставляет за собой право уведомить банк об отмене ранее совершенной операции.