Товар надлежащего качества без указания причин (в случае, если товар не был в употреблении, сохранены фабричные ярлыки, товарный вид, потребительские свойства и т.п.) вы можете вернуть в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Согласно Статье 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» Закона «О защите прав потребителей» возврату подлежат все категории товара, заказанного через интернет-магазин. Стоимость услуги доставки, а также почтовые расходы на отправку товара на склад интернет-магазина возврату не подлежат.

• Если вы получили заказ в розничном магазине, то вернуть товар надлежащего качества вы можете только в розничный магазин Befree (возврат в магазин франчайзинговой сети невозможен). Статус магазина можно узнать на странице https://befree.ru/stores. При себе необходимо иметь товар, а также чек или иное подтверждение оплаты заказа.
• Если вы получили заказ в ПВЗ, отделении Почты России или с помощью курьерской доставки, то вернуть товар надлежащего качества вы можете в розничный магазин (при наличии в вашем населенном пункте) или на склад интернет-магазина почтой. Для этого:
  1. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
  2. Заполните заявление о возврате Бланк возврата Befree.pdf, приложенное к заказу;
  3. Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
  4. Вышлите посылку почтой по адресу: 200961, ул. Софийская, д. 81 литера Р к. 1, А/Я № 83. Получатель: АО «Мэлон Фэшн Груп» (без наложенного платежа, регистрируемой посылкой).

Товар, купленный в интернет-магазине, можно обменять на аналогичный через процедуру возврата и оформление новой покупки.

Товар ненадлежащего качества (с браком) при любом методе доставки заказа вы можете вернуть в розничный магазин при его наличии в вашем населенном пункте. На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника.

При отказе от оформления возврата после визуального осмотра клиент имеет право оформить претензию в магазине, срок рассмотрения претензии 10 дней.

Для оформления возврата стоимости услуги доставки в случае брака обратитесь, пожалуйста, на почту info@befree.ru.

• Если в вашем городе нет розничного магазина, то вернуть товар ненадлежащего качества вы можете на склад интернет-магазина. Для этого:
  1. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
  2. Заполните заявление о возврате Бланк возврата Befree.pdf, приложенное к заказу;
  3. Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
  4. Вышлите посылку почтой по адресу: 200961, ул. Софийская, д. 81 литера Р к. 1, А/Я № 83. Получатель: АО «Мэлон Фэшн Груп» (без наложенного платежа, регистрируемой посылкой).
• Если вы получили не тот товар, который заказывали, то вы можете вернуть его только на склад интернет-магазина (почтой). Для этого:
  1. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
  2. Заполните заявление о возврате Бланк возврата Befree.pdf, приложенное к заказу;
  3. Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
  4. Вышлите посылку почтой по адресу: 200961, ул. Софийская, д. 81 литера Р к. 1, А/Я № 83. Получатель: АО «Мэлон Фэшн Груп» (без наложенного платежа, регистрируемой посылкой).

  При этом почтовые расходы на отправку товара будут компенсированы.

При возврате товара в розничный магазин денежные средства вернутся на ту банковскую карту, которую вы приложили к терминалу независимо от способа оплаты заказа (в том числе в случае, если заказ был оплачен по СБП).

Если заказ был оплачен картой на сайте, после чего был отменен или возвращен на склад интернет-магазина, то возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой был оплачен товар.

Если заказ был оплачен через СБП, после чего был отменен или возвращен на склад интернет-магазина, то денежные средства возвращаются также через СБП. При отсутствии у клиента возможности получения возврата через СБП в приложении банка могут быть запрошены реквизиты счета для оформления возврата.

Если заказ был оплачен при получении в ПВЗ, отделении Почты России или курьером, и возвращен на склад интернет-магазина, то возврат будет осуществлен по реквизитам, указанным в заявлении на возврат.

При оплате через сервис «Подели» возврат осуществляется в соответствии с правилами сервиса (https://podeli.ru/). Информация о возврате отображается в личном кабинете сервиса.

• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с даты поступления товара на склад интернет-магазина или возврата в розничный магазин.